QUE ES LA BRECHA DIGITAL Y CÓMO AFECTA AL CONTRATAR SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN

A día de hoy estamos ante una revolución digital, en donde cada sector de la actividad humana está siendo fuertemente influido por las nuevas tecnologías, las cuales modifican la forma en que interactuamos con los servicios y productos, pero a pesar de que sus ventajas el proceso de digitalización no se realiza de manera uniforme.

Es aquí donde nos encontramos con la brecha digital, un fenómeno social que aunque nos pueda parecer sorprendente afecta a casi el 50% de la población mundial y consiste en la desigualdad de acceso de las personas tanto a servicios de internet, como a las nuevas tecnologías de la información y comunicación.

En un principio se consideró que esta brecha era causada por el diferente nivel de desarrollo que tienen los países sin embargo a día de hoy sabemos que esta no se trata de un problema originado por una sola causa, sino que se puede deber a distintos factores y las posibles combinaciones entre ellos:

  • Dificultad de acceso; se refiere a las limitaciones que se presentan dependiendo del nivel socioeconómico de una persona, pues por ejemplo es más fácil para una persona que vive en una ciudad contratar un servicio de internet de calidad en comparación con una persona que vive en un entorno rural.
  • Dificultad de uso; en otras ocasiones las personas tienen acceso a la tecnología, pero no cuentan con las competencias necesarias para utilizarla y sacarle el mayor rendimiento posible.

Es en el segundo punto donde nos encontramos con uno de los sectores de la población más afectados, los adultos mayores, pues a diferencia de las nuevas generación, quienes utilizan las plataformas digitales en casi todas sus actividades prácticamente desde que nacieron, las personas mayores de 60 años vivieron su juventud en una sociedad analogica, donde no existían estas tecnologías, por lo que se estamos ante una barrera generacional, a continuación mencionaremos algunos de las principales dificultades que enfrentan al querer acercarse al mundo de las telecomunicaciones: 

  • Digitalización de los procesos de atención; en la actualidad la casi toda la atención al cliente se realiza a través de medios digitales, es decir por teléfono o por chat en línea, dejando la atención presencial en el pasado, por lo que si una persona mayor no maneja dispositivos como un teléfono móvil o una computadora no podrá realizar gestiones bancarias, contratar de servicios domésticos como el internet o solicitar asistencia técnica, pues todos estos servicios ya presentan un alto nivel de digitalización. 
  • Nuevos conceptos; el internet llegó con un gran listado de nuevas palabras, las cuales en su mayoría debido a la globalización están en inglés, además muchas son realmente parecidas, ¿quien sabe cual es la diferencia entre un Megabit y un Megabyte?, una pregunta que incluso para algunos nativos digitales puede llegar a ser confusa, con mayor razón es complicada para las personas de la tercera edad, por suerte la respuesta a esta pregunta nos la brinda la web Selectra Mx, y así como este tenemos muchos otros ejemplos de términos que al no saber a que se refieren mantienen al margen de la contratación a las personas mayores. 
  • Correo electrónico como principal medio de comunicación con los clientes: Ya sea para contratar un nuevo servicio, dar de alta un dispositivo o tan solo para recibir las facturas de pago, es indispensable contar con un correo electrónico, en la actualidad incluso aquellas personas que solo cuentan con el servicio de telefonía fija en casa, sin internet, han tenido problemas para realizar sus pagos, pues en un intento de reducir tanto costos como el impacto ambiental, las empresas de telefonía han optado por hacer una transición a los recibos digitales, un problema para aquellas personas que con cuentan con acceso a correo electrónico.   

La pandemia de 2019 provocó que la brecha se acentuara aún más, pues debido a que las personas no podían salir de casa, se aceleró el proceso de digitalización de los servicios, como alternativa para poder continuar con ciertas actividades, dejando a una gran cantidad de adultos mayores sin acceso a tareas tan básicas como lo es realizar las compras.

Para evitar que estas situaciones se vuelvan a repetir distintas empresas y organismos alrededor del mundo trabajan en campañas de alfabetización digital y de accesibilidad a las TIC. Otras como es el caso de la web Comparaiso Mx, crean guías simples que sirven para asesorar a los usuarios en temas como la contratación de internet en casa, o en el manejo de los dispositivos y plataformas más empleadas en la actualidad.

Como podemos darnos cuenta el progreso tecnológico no espera a nadie y está en nuestras manos promover la inclusión tecnológica, pues sólo a través de la continua aplicación de este tipo de esfuerzos seremos capaces de reducir la brecha digital y permitir un envejecimiento activo de la población a nivel mundial.    

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